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400电购热线功能介绍
  400电购热线概述
 

“400电购热线”主要满足电视购物、网络购物和目录邮购类企业的需求，是具备呼叫中心功能的大容量电话购物专用系统，用户购买400号码即可免费得到专业的呼叫中心系统。“400电购热线”由天润融通和中国网通联合开发和运营。

1、大容量系统，确保来电畅通：
  400电购热线具备电信级的海量中继线接入能力，可以使用户的购物热线在最高峰的时候保持畅通无阻，确保企业能抓住每一次销售机会；
2、对所有通话进行全程录音：
  400电购热线具备完备的通话录音功能，可以对所有的来电进行全程跟踪式录音，确保企业的服务品质得到根本保证；
3、未接来电溢出功能：
  在企业所有接线人员都忙碌的情况下，400电购热线具备未接来电溢出功能，可以准确记录每一个未接的电话，确保不错过任何一个销售机会；
4、来电记忆功能：
  400电购热线的来电主叫记忆功能可以确保老客户来电总能一次找到自己的客户经理，不需要转来转去。
  功能表（点击功能名称可直接查看该项功能详细说明）
 
功能项 400销售热线 400电购热线 400呼叫中心
400呼入号码 √ √ √
IVR语音导航 √ √ √
未接来电提醒 √ √  
全程通话录音 √ √ √
自助管理平台 √ √ √
来电转接记忆   √ √
话费实时查询 √ √ √
未接来电查询 √ √ √
通话记录查询 √ √ √
网上400 √ √ √
来电城市分析 √ √  
自助捆绑电话 30部以内 150部以内 数量不限
设定呼叫策略 √ √ √
设置队列 √ √ √
语音留言 √ √ √
海量呼入中继   √ √
高峰通话溢出   √ √
ACD来电排队     √
来电弹屏 √
电脑坐席前台 √
客户资料管理 √
业务记录处理 √
公告管理 √
  400呼入号码
 
1、所有用户将获得一个独立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权。
  IVR语音导航
 
1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是
多级导航；
2、用户通过语音引导，可以引导企业客户进行电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项
目。
  未接来电提醒
 
1、用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联
  系和了解客户信息。
  全程通话录音
 
1、系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接
线人员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中。
  自助管理平台
 
1、400销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登
录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改。
  来电转接记忆
 
1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆； 
2、开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优先转接到该队列中最近一次与该来电号码通话的接
线员；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与
该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分
配。
  话费实时查询
 
1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。
  未接来电查询
 
1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。
  通话记录查询
 
1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地
 区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录
音；
2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。
  自助捆绑电话
 
1、用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有需
求可以联系天润融通公司客服；
2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，用户可以上班时用办公电话接听来电，下班后用
  手机或小灵通来接听；
3、绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。
  网上400
 
1、用户只需在企业的网页中嵌入一组代码，实现一个带有“免费通话”的图标即可，不须下载
 或安装任何插件；
2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客
  户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到
电信A级通话标准；
4、企业的客户和开通企业的通话，双方都是被叫，和平时接听电话的费用一样，没有任何额外
的费用。
  来电城市分析
 
1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果
  报表。而且能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。
  设定呼叫策略
 
1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当
排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一
个号码。
  设置队列
 
1、系统具备设置队列功能；
2、企业开户时将自动开通一个队列；
3、用户可以自己添加到队列或从队列里面删除成员；
4、用户可以批量删除队列。
  语音留言
 
1、在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
  海量呼入中继
 
1、400电购热线系统拥有大量的呼入中继线，可以有效应对短时间内集中的大量呼叫；
2、用户可以一直保持电话呼入的畅通无阻；
  高峰来电溢出
 
1、当来电高峰期，所有接线人员都处于忙碌状态的时候，新的来电不会占线而是自动进入溢出
队列，并且被系统准确记录下来，系统将提醒用户继续等待或挂机等待；
2、用户可通过管理后台查询到所有溢出来电的详细呼叫记录；
3、用户可根据时间段查找一段时间内的溢出来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。
 
 
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